Términos y Condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Lumel, plataforma SaaS de gestión de reservas para hostelería accesible en lumel.app. Al registrarte y usar el servicio aceptas estos términos íntegramente.

2. Alta y período de prueba

• Al crear una cuenta obtienes acceso gratuito durante 14 días naturales sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Transcurrido el período de prueba, el servicio pasa a requerir una suscripción de pago para continuar activo.
• Lumel se reserva el derecho de modificar la duración del trial para nuevos registros con previo aviso.

3. Planes y precios

Los planes disponibles y sus precios actuales se publican en lumel.app/#precios. Todos los precios incluyen IVA salvo indicación contraria.

Los suscriptores activos durante el período de fundadores (hasta 100 plazas o 1 de mayo de 2028) mantienen el precio de lanzamiento mientras su suscripción permanezca ininterrumpida. Lumel se reserva el derecho de actualizar precios para nuevos suscriptores con 30 días de preaviso.

4. Facturación y pago

• La suscripción es mensual y recurrente. El cobro se realiza automáticamente cada mes en la fecha de activación.
• El pago se procesa mediante Stripe. Lumel no almacena datos de tarjeta.
• Las facturas se emiten conforme a la normativa VeriFactu (Ley 11/2021 de Medidas de Prevención y Lucha contra el Fraude Fiscal) a través de B2BROUTER.
• En caso de fallo en el cobro, el servicio se suspende tras 3 intentos fallidos en 7 días.

5. Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones (confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos de mesa lista) se envían por email y, cuando el restaurante tiene WhatsApp Business configurado, también por WhatsApp. El cliente puede gestionar sus preferencias de comunicación contactando directamente con el restaurante.

6. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación, accesible directamente desde el dashboard de Lumel (botón «Gestionar suscripción» en la barra superior) o a través de contact@lumel.app.
• La cancelación es efectiva al final del período facturado en curso. Hasta esa fecha mantienes acceso completo al servicio. No se realizan reembolsos parciales por los días no utilizados.
• Tus datos permanecen accesibles en tu cuenta tras la cancelación. Para solicitar la eliminación total de datos, escríbenos a contact@lumel.app.

7. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes o comprometer la seguridad del sistema.
• Revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización expresa.
• Usar el servicio para actividades ilegales o que incumplan la normativa española y europea.

8. Disponibilidad y SLA

Lumel se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99 % mensual (excluidos mantenimientos programados con previo aviso de 24 h y causas de fuerza mayor). En caso de incumplimiento, el cliente podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al tiempo de interrupción.

9. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca y documentación de Lumel son propiedad exclusiva de sus titulares. El cliente conserva la propiedad de todos sus datos. Lumel no reivindica ningún derecho sobre los datos de los restaurantes ni de sus comensales.

10. Limitación de responsabilidad

Lumel no será responsable de pérdidas de negocio, ingresos o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave. La responsabilidad máxima de Lumel en cualquier caso quedará limitada al importe abonado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

En particular, Lumel queda expresamente eximido de responsabilidad por:

• Fallos o roturas de dispositivos (tablets, móviles, TPV, impresoras u otros aparatos) utilizados para acceder al servicio. El cliente es responsable de mantener los dispositivos en condiciones de uso adecuadas y de contar con equipos de sustitución si su operativa lo requiere.
• Errores o desajustes en la gestión de stock e inventario. Lumel ofrece herramientas de seguimiento de stock como ayuda operativa, pero no garantiza la exactitud del inventario en tiempo real ni asume responsabilidad por mermas, roturas de stock, pedidos no atendidos o pérdidas económicas derivadas de discrepancias entre el stock real y el registrado en la plataforma.
• Interrupciones del servicio de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de nube, pasarelas de pago, servicios de WhatsApp Business u otros) que afecten a la disponibilidad o funcionalidad de Lumel.
• Pérdida de reservas, pedidos o ingresos causada por cortes de internet, falta de cobertura o cualquier avería en la infraestructura de red del cliente.

11. Modificaciones

Lumel puede modificar estos Términos con un preaviso de 30 días naturales por email a la dirección registrada. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: contact@lumel.app