Eliminar cuenta
Última actualización: 14 de abril de 2026
¿Qué datos se eliminan?
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, Lumel procede a borrar de forma permanente:
- Tu cuenta de acceso (email y contraseña cifrada).
- Los datos de perfil y configuración del restaurante.
- El historial de reservas, clientes y pedidos asociados a tu instancia.
- Las sesiones activas y tokens de dispositivo (notificaciones push).
Excepción: los registros fiscales y de facturación se conservan durante los plazos legalmente obligatorios (5 años según la Ley Antifraude 11/2021) antes de su eliminación definitiva.
Cómo solicitar la eliminación
Desde la app móvil (método recomendado)
- Abre la app Lumel en tu dispositivo.
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción introduciendo tu contraseña.
La eliminación es inmediata e irreversible. Recibirás un email de confirmación.
Por correo electrónico
Envía un email a privacidad@lumel.app desde la dirección de email asociada a tu cuenta con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmaremos la eliminación por el mismo canal.
Plazo de eliminación
| Tipo de dato | Eliminación |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Inmediata (o ≤ 30 días si es por email) |
| Datos del restaurante y clientes | Inmediata (o ≤ 30 días si es por email) |
| Reservas e historial | Inmediata (o ≤ 30 días si es por email) |
| Registros fiscales / facturas | Al vencer el período legal obligatorio (5 años) |
¿Tienes dudas?
Para cualquier consulta sobre tus datos o el proceso de eliminación, escríbenos a privacidad@lumel.app. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad.